IP Santral (VoIP): şirket telefonunuz internet üzerinden, her yerde
Eski analog santralinizi bulut tabanlı ya da ofisinizde çalışan bir IP santralle değiştiriyoruz. Dahili hatlar, sesli karşılama menüsü, cep telefonu entegrasyonu ve çağrı kaydı; Ankara'daki ofisinizde kurulum ve sonrasındaki destek bizden.
IP santral nedir, klasik santralden farkı ne?
Klasik santraller bakır hatlarla ve sabit kapasiteli kartlarla çalışır; yeni bir dahili eklemek ya da çağrıyı ofis dışına aktarmak çoğu zaman teknisyen ziyareti demektir. IP santralde ise ses, VoIP teknolojisiyle bilgisayar ağı üzerinden taşınır. Dahililer yazılımla tanımlanır; masa telefonu, bilgisayardaki yazılım telefon ya da cep telefonundaki uygulama aynı santrale bağlanabilir.
Dış hatlar için operatörden SIP trunk alınır; aynı anda kaç görüşme yapılabileceğini fiziksel hat sayısı değil, hizmet paketi belirler. Ses kalitesi ise büyük ölçüde yerel ağa bağlıdır. Ses trafiğini ayrı bir VLAN'a almak, QoS ile önceliklendirmek ve hatta uygun codec'i (örneğin G.711 veya daha az bant genişliği kullanan G.729) seçmek kesik ya da yankılı görüşmelerin önüne geçer. Bu yüzden santral kurulumunu switch konfigürasyonu ve ağ altyapısından ayrı düşünmüyoruz.
Ankara'daki ofisinizde mevcut hatlarınızı, numaralarınızı ve çağrı akışınızı inceleyerek bulut ile şirket içi kurulum arasında seçim yapmanıza yardımcı oluyoruz. Açık kaynak ve ticari IP santral yazılımlarıyla çalışıyor, numaraların yeni yapıya taşınmasını operatörünüzle birlikte planlıyoruz.
IP santral hizmetinin kapsamı
Santral yazılımından masa telefonuna, ağ ayarından operatör bağlantısına kadar telefon altyapınızın tamamı ele alınır.
Santral ve SIP trunk
İhtiyaca göre bulut tabanlı veya ofisinizde çalışan, açık kaynak ya da ticari bir IP santral kurulur ve operatörünüzün SIP trunk hattına bağlanır. Mevcut numaraların taşınması operatörle birlikte planlanır, geçiş günü tüm hatlar test edilir.
Dahili hat ve IVR menüsü
Her çalışana dahili numara tanımlanır, çağrı grupları ve bekletme müziği ayarlanır. Arayanı “satış için 1'e basın” gibi seçeneklerle doğru birime yönlendiren sesli karşılama (IVR) menüsü ve mesai dışı yönlendirmeler kurulur.
Cep telefonu entegrasyonu
Çalışanlar dahili hatlarını cep telefonundaki uygulamayla taşır; ofis dışındayken de şirket numarasıyla arar ve aranır. Çağrı aktarma ve sesli mesaj telefonda da kullanılabilir.
Çağrı kaydı ve raporlama
Görüşmeler ihtiyaç doğrultusunda kaydedilir, arayana kayıt bilgilendirmesi anonsla yapılır ve kayıtlara yalnızca yetkili kişiler erişir. Cevapsız çağrılar, bekleme süreleri ve birim bazlı yoğunluk raporlarla izlenir.
Ağ ve ses kalitesi
Ses trafiği ayrı VLAN'a alınır, switch ve güvenlik duvarında QoS ile önceliklendirilir. IP telefonlar PoE destekli switch'ten beslenir; her masaya ayrı adaptör gerekmez.
Yapay zekâ santral asistanı
İsterseniz yapay zekâ santral asistanımız AI Yönetim devreye alınır: gelen çağrıları 7/24 Türkçe konuşan yapay zekâ asistanı karşılar, randevuyu web takvimine kendisi yazar.
Santral geçişi dört adımda
Yerinde keşif
Mevcut santrali, hat sayısını, dahilileri, çağrı akışını ve ofis ağını yerinde inceleriz.
Tasarım
Bulut ya da şirket içi seçimini yapar; dahili planını, IVR menüsünü, çağrı gruplarını ve operatör bağlantısını kâğıda dökeriz.
Kurulum ve geçiş
Santrali ve telefonları kurar, ağda QoS ayarlarını yapar, numara geçişini mesai dışında tamamlayıp hatları test ederiz.
Eğitim ve destek
Kullanıcılara aktarma, bekletme ve sesli mesaj kullanımını gösterir; sonrasında değişiklik taleplerini ve arızaları üstleniriz.
Kimler için uygun?
- Analog santrali eskiyen ya da kapasitesi yetmeyen işletmeler
- Birden fazla şubesini tek santralde toplamak isteyen firmalar
- Sahada veya evden çalışan ekibinin şirket numarasıyla aramasını isteyen şirketler
- Çağrı karşılama, kayıt ve raporlamaya ihtiyaç duyan müşteri hizmetleri birimleri
- Mesai dışında gelen çağrıları kaçırmak istemeyen klinik, servis ve ofisler
Birlikte tercih edilenler
IP santral hakkında sorular
IP santrale geçince mevcut numaralarım değişir mi?
Genellikle değişmesi gerekmez. Numaraların SIP trunk hizmetine taşınması operatörünüzün imkânlarına bağlıdır; bu süreci operatörünüzle birlikte planlıyor ve geçişi mesai dışında yapıyoruz.
Bulut santral mi, şirket içi santral mi seçmeliyim?
Bulut santralde donanım ve bakım yükü azdır, birden fazla şubeyi bağlamak kolaydır. Şirket içi santral ise ses trafiğinin ofiste kalmasını ve mevcut analog cihazlarla daha esnek entegrasyonu sağlar. Hat sayınıza, şube yapınıza ve internet bağlantınıza göre öneri sunuyoruz.
Ses kalitesi klasik hat kadar iyi olur mu?
Ağ doğru hazırlandığında evet. Ses trafiğini ayrı VLAN'a alıp QoS ile önceliklendirmek, yeterli bant genişliği ayırmak ve uygun codec'i seçmek kesik ya da gecikmeli görüşmeleri önler. Kurulumdan önce ağınızı bu açıdan kontrol ediyoruz.
Dahili hattımı cep telefonumda kullanabilir miyim?
Evet. Cep telefonuna kurulan uygulamayla şirket numaranızdan arayabilir, size gelen çağrıları ofis dışında da cevaplayabilir ve çağrı aktarabilirsiniz.
Görüşmeleri kaydetmek yasal mı?
Çağrı kaydı yapılabilir; ancak arayan kişinin görüşmenin kaydedildiği konusunda bilgilendirilmesi ve kayıtların KVKK'ya uygun biçimde saklanması gerekir. Santralde bilgilendirme anonsunu ve kayıtlara erişim yetkilerini buna göre yapılandırıyoruz.
Yapay zekâ asistanı santralime eklenebilir mi?
Evet. AI Yönetim ürünümüzle gelen çağrıları 7/24 Türkçe konuşan yapay zekâ asistanı karşılar ve randevuyu web takvimine kendisi yazar. Ayrıntılar için AI Yönetim sayfamıza göz atabilirsiniz.
İlgili yazılar
Analog Santralden IP Santrale Geçiş: Adım Adım Rehber
Analog santralden IP santrale geçiş: envanter, bulut ya da şirket içi seçimi, SIP trunk ve numara taşıma, VLAN, QoS, PoE ve geçiş günü planı. Ankara'dan rehber.
Yapay Zekâ Santral Asistanı Nedir? Çağrı Karşılama ve Randevu Otomasyonu
Yapay zekâ santral asistanı çağrıyı nasıl karşılar, randevuyu takvime nasıl yazar, mevcut santrale nasıl bağlanır? Çağrı karşılama ve randevu otomasyonu.
AI Yönetim Canlıda: Yapay Zekâ Santral Asistanımız Gerçek Çağrıları Karşılıyor
AI Yönetim canlıda: yapay zekâ santral asistanımız çağrıları 7/24 Türkçe karşılıyor, randevuyu takvime kendisi yazıyor. Ankara'dan RVZ Bilişim duyurusu.
IP santral için ücretsiz keşif
Mühendislerimiz 24 saat içinde dönüş yapar.