7/24 Teknik Destek: BT sorunlarınızda her zaman ulaşabileceğiniz bir ekip
Sunucu, ağ, bilgisayar ya da yazıcı… Sorun hangi saatte çıkarsa çıksın 7/24 erişilebilir destek hattımıza ulaşırsınız. Ankara'daki işletmelere telefonla, uzaktan bağlantıyla ve gerektiğinde sahada müdahale ediyoruz.
Dış kaynaklı BT desteği nasıl çalışır?
Birçok işletmede bilgi işlem, başka bir işi de olan bir çalışanın omzundadır ya da hiç kimseye ait değildir. Sorun çıktığında kimin arayacağı, kimin müdahale edeceği belli olmadığı için küçük bir arıza saatlerce işi durdurabilir. Dış kaynaklı teknik destekte bu sorumluluk, altyapınızı tanıyan bir ekibe sözleşmeyle devredilir.
Her talep kayda alınır ve aciliyetine göre önceliklendirilir: tüm ofisi durduran bir sunucu ya da internet arızası kritik, tek bir kullanıcının yazıcı sorunu normal öncelikte ele alınır. Hangi öncelik seviyesinde ne kadar sürede dönüş yapılacağı, yani hizmet seviyesi (SLA), sözleşmede ihtiyacınıza göre belirlenir. Sorunların büyük kısmı uzaktan bağlantıyla çözülür; donanım değişimi veya kablolama gerektiren durumlarda ekibimiz sahaya gelir.
Ankara İvedik OSB'deki ofisimizden Ankara'daki işletmelere yerinde destek veriyoruz. Size atanmış bir sorumlu altyapınızın dokümantasyonunu güncel tutar; böylece kim müdahale ederse etsin sistemi baştan öğrenmek zorunda kalmaz. Sunucularınızın kurulumu ve periyodik bakımı için desteği sunucu kurulum ve bakım hizmetimizle birlikte planlayabiliriz.
Teknik destek kapsamı
Kullanıcı bilgisayarından sistem odasına kadar BT altyapınızın günlük işletimi bu hizmetin içindedir.
7/24 destek hattı
Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden günün her saati ulaşabileceğiniz bir destek kanalı. Mesai dışında gelen talepler de kayda alınır ve önceliğine göre ele alınır.
Öncelik seviyeleri ve SLA
Talepler kritik, öncelikli ve normal olarak sınıflandırılır. Her seviye için dönüş ve müdahale hedefleri, işinizin ihtiyacına göre sözleşmede yazılı olarak tanımlanır.
Uzaktan müdahale
Kullanıcı onayıyla açılan şifreli uzak bağlantı oturumlarında yazılım, e-posta, yazıcı ve erişim sorunlarının çoğu yerinde ziyarete gerek kalmadan çözülür.
Sahada müdahale
Donanım arızası, kablolama veya cihaz değişimi gerektiren durumlarda teknisyenimiz ofisinize gelir. Ankara içindeki işletmelere yerinde destek veriyoruz.
Atanmış sorumlu
Kurumunuzu tanıyan bir sorumlu açık talepleri takip eder, tekrarlayan sorunların kök nedenini araştırır ve dönemsel olarak sizinle değerlendirme yapar.
Kayıt ve dokümantasyon
Her talep, yapılan işlem ve sonucu kayda geçer. Cihaz envanteri, ağ şeması ve lisans bilgileri güncel tutulur; altyapınızın hafızası tek bir kişiye bağlı kalmaz.
Destek hizmetine başlangıç
Altyapının tanınması
Sunucu, ağ, kullanıcı cihazları ve kullandığınız yazılımları yerinde inceleyip envanterini çıkarırız.
Sözleşme ve öncelikler
Hangi sistemin kritik olduğunu, öncelik seviyelerini ve hizmet seviyesi hedeflerini birlikte belirleriz.
Erişim ve kayıt düzeni
Güvenli uzak erişim araçlarını kurar, kullanıcılara destek kanallarını ve talep açmayı anlatırız.
Sürekli destek ve değerlendirme
Talepleri çözer, tekrarlayan sorunları analiz eder ve dönemsel değerlendirmelerle altyapınızı iyileştiririz.
Kimler için uygun?
- Kendi bilgi işlem personeli olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler
- Tek kişilik BT ekibine yedek ve destek arayan şirketler
- Mesai dışında da çalışan üretim tesisleri ve OSB'lerdeki fabrikalar
- Birden fazla şubesi olan ve tek muhatap isteyen firmalar
- Arızaların kayıt altına alınmasını ve raporlanmasını isteyen kurumlar
Birlikte tercih edilenler
7/24 teknik destek hakkında sorular
7/24 destek tam olarak ne anlama geliyor?
Destek hattımıza günün her saati, hafta sonu ve tatil günleri de dahil ulaşabilirsiniz. Talepler kayda alınır ve sözleşmede belirlenen öncelik seviyesine göre ele alınır.
Müdahale süreleri nasıl belirleniyor?
Talepler kritik, öncelikli ve normal olarak sınıflandırılır. Her seviye için dönüş ve müdahale hedefleri, sistemlerinizin işinize etkisine göre sözleşmede birlikte belirlenir.
Sorunlar uzaktan mı çözülüyor, sahaya da geliyor musunuz?
Yazılım, e-posta ve erişim sorunlarının çoğu kullanıcı onayıyla açılan şifreli uzak bağlantıyla çözülür. Donanım arızası, kablolama veya cihaz değişimi gereken durumlarda Ankara'daki ofisinize geliyoruz.
Hangi sistemler destek kapsamında?
Sunucular, ağ ve güvenlik cihazları, kullanıcı bilgisayarları, yazıcılar, e-posta ve kullandığınız iş yazılımlarının altyapı tarafı kapsamda yer alabilir. Kapsam, keşif sonrası hazırlanan sözleşmede cihaz ve hizmet bazında yazılır.
Ankara dışındaki şubelerimize de destek veriyor musunuz?
Uzaktan destek konum fark etmeksizin verilebilir. Sahada müdahale gerektiren durumlar için Ankara dışındaki şubelerde nasıl çalışılacağı sözleşme aşamasında ayrıca planlanır.
Destek hizmetine nasıl başlanıyor?
Önce altyapınızı yerinde inceleyip envanterini çıkarıyoruz. Ardından öncelikleri ve kapsamı birlikte belirleyip sözleşmeyi hazırlıyor, uzak erişim araçlarını kurarak desteğe başlıyoruz.
İlgili yazılar
Kurumsal BT Bakım Anlaşması Nedir? Sözleşmede Nelere Dikkat Etmeli
Kurumsal BT bakım anlaşması nedir? Kapsam, periyodik bakım, arıza müdahalesi, SLA, raporlama ve sözleşme kontrol listesi. Ankara'dan RVZ Bilişim rehberi.
IT Altyapısı Modernizasyonu: Nereden Başlamalı?
IT altyapısı modernizasyonuna nereden başlanır? Rehost, replatform, refactor, replace ve retire; Ankara İvedik OSB merkezli RVZ Bilişim'den yol haritası.
KOBİ'ler İçin Siber Güvenlik: Bütçeyi Zorlamayan 10 Adım
KOBİ'ler için bütçeyi zorlamayan 10 siber güvenlik adımı: envanter, MFA, parola yönetimi, yama, e-posta güvenliği, firewall, test edilen yedek ve olay planı.
Teknik destek için ücretsiz ön görüşme
Mühendislerimiz 24 saat içinde dönüş yapar.