Google İşletme Profili ile Yerel SEO: Ankara'da Haritada Üst Sıralara Çıkmak

Yerel aramalarda kullanıcı çoğu zaman bir web sitesine hiç girmez. Haritadaki işletme listesine bakar, yorumları okur, fotoğraflara göz atar ve doğrudan arar ya da yol tarifi alır. Bu listede görünen bilgiler Google İşletme Profili'nden (eski adıyla Google My Business) gelir. Profil eksikse, yanlışsa ya da hiç yoksa, sizi arayan müşteri rakibinizi bulur.

Önce beklentiyi doğru koyalım: Google'da belirli bir sırayı kimse garanti edemez. Yapılabilecek olan, Google'ın açıkladığı ilkelere uygun, eksiksiz ve güvenilir bir profil oluşturmak ve onu düzenli olarak canlı tutmaktır.

Yerel sıralamayı ne belirler?

Google, yerel sonuçların temelde üç etkene göre sıralandığını açıkça belirtir:

• Alaka: Profilin, aranan ifadeyle ne kadar örtüştüğü. Doğru kategori ve eksiksiz bilgi burada belirleyicidir.
• Mesafe: İşletmenin, arama yapan kişinin konumuna ya da aramada belirtilen yere uzaklığı.
• Bilinirlik: İşletmenin ne kadar tanındığı. Yorumların sayısı ve puanı, web'deki bağlantılar ve bahsedilmeler, sitenin genel arama performansı bu etkene katkı verir.

Mesafe sizin kontrolünüzde değildir ve bu önemli bir gerçektir. Ankara'da aynı aramayı Kızılay'da yapan bir kullanıcı ile Ostim'de yapan bir kullanıcı farklı sonuçlar görebilir. Bütün şehirde, her semtte ilk sırada çıkmayı vaat eden bir çalışma gerçekçi değildir. Kontrol edebileceğiniz alanlar alaka ve bilinirliktir; yazının geri kalanı bunlarla ilgili.

Profili doğru kurmak: ad, adres ve hizmet bölgesi

İşletme adı

İşletme adı tabelada, faturada ve resmî kayıtlarda kullandığınız gerçek ad olmalıdır. Ada "en iyi bilgisayar servisi" gibi anahtar kelimeler eklemek Google yönergelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Kısa vadede işe yarıyor gibi görünse bile risk, kazançtan büyüktür.

Adres mi, hizmet bölgesi mi?

Müşterileri adresinizde ağırlıyorsanız (mağaza, ofis, servis noktası) adresinizi gösterin. Müşteriye siz gidiyor ve adresinizde müşteri kabul etmiyorsanız, adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayabilirsiniz. Personel bulunmayan sanal ofis adresleri genellikle profil için uygun kabul edilmez.

Hizmet bölgesi olarak şehir ya da ilçe seçebilirsiniz. Google'ın yönergeleri, hizmet bölgesinin işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamasını önerir.

Kategori seçimi

Birincil kategori, profilin en güçlü alaka sinyallerinden biridir. İşletmenizi en dar ve en doğru biçimde tanımlayan kategoriyi seçin. Örneğin genel bir "bilişim" tanımı yerine, listede varsa bilgisayar desteği, ağ kurulumu ya da web tasarımı gibi gerçekte yaptığınız işi anlatan kategoriyi tercih edin. Ek kategoriler, ana işinizin yanında gerçekten sunduğunuz hizmetler için kullanılmalıdır; ilgisiz kategoriler eklemek alakayı artırmaz, karıştırır.

Kategori seçerken aynı işi yapan ve haritada görünen işletmelerin profillerine bakmak iyi bir ipucu verir. Google kategori listesini zaman zaman güncellediği için profili yılda birkaç kez gözden geçirmek de faydalıdır.

NAP tutarlılığı: ad, adres ve telefon her yerde aynı

NAP, İngilizce "Name, Address, Phone" ifadesinin, yani ad, adres ve telefonun kısaltmasıdır. Google, işletmenizi web'in farklı yerlerinde gördüğü bilgilerle karşılaştırır. Sitenizde bir adres, profilde başka bir adres, eski bir rehberde üçüncü bir adres varsa bu tutarsızlık güveni azaltır. Taşınan işletmelerde eski adresin internette yıllarca kalması sık görülen bir sorundur.

Bilgileri bir kez, tek bir biçimde yazın ve her yerde birebir aynısını kullanın. "Cad." ile "Caddesi", "No:11" ile "No 11" gibi küçük farklar bile ayrı kayıtlar gibi görünebilir.

Açıklama, hizmetler ve çalışma saatleri

İşletme açıklaması en fazla 750 karakterdir ve ne yaptığınızı, kime ve nerede hizmet verdiğinizi sade bir dille anlatmalıdır. Açıklamaya bağlantı (URL) eklemek, fiyat ya da kampanya yazmak ve "en iyi", "bir numara" gibi kanıtlanamayan abartılı ifadeler kullanmak yönergelere aykırıdır. Anahtar kelimeleri art arda sıralamak da okuyana güven vermez.

• Hizmetler ve ürünler: Sunduğunuz hizmetleri tek tek ekleyin, her birine kısa ve doğru bir açıklama yazın.
• Çalışma saatleri: Bayram ve resmî tatillerde özel saat tanımlayın. Kapalı olduğunuz saatte kapıya gelen ya da arayan müşteri, profile olan güvenini kaybeder.
• Web sitesi bağlantısı: Ana sayfaya ya da ilgili hizmet sayfasına yönlendirin. Ziyaretleri ölçebilmek için bağlantıya kampanya parametresi (UTM) ekleyin.
• Özellikler: Engelli erişimi ya da randevu gibi işletmenize uyan özellikleri işaretleyin.

Yorumlar: istemek, yanıtlamak, asla satın almamak

Yorumlar hem bilinirlik sinyalidir hem de karar veren kullanıcı için en güçlü güven unsurudur. Sağlıklı bir yorum düzeni üç alışkanlığa dayanır:

1. Düzenli isteyin. İşi teslim ettiğiniz, sorunu çözdüğünüz anda memnun müşterinizden kısa bir bağlantıyla yorum rica edin. Profilden alınan yorum bağlantısını teslim mesajına ya da e-posta imzasına ekleyebilirsiniz.
2. Her yoruma yanıt verin. Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür, olumsuz yorumlara sakin, somut ve çözüm odaklı bir cevap yazın. Olumsuz bir yoruma verilen iyi bir yanıt, sonraki müşteriler için en az olumlu bir yorum kadar ikna edici olabilir.
3. Kurala uyun. Yorum satın almak, çalışanlara ya da tanıdıklara yorum yazdırmak, yorum karşılığında indirim veya hediye vermek ve yalnızca memnun müşterilerden yorum toplamaya çalışmak Google politikalarına aykırıdır. Bu tür yorumlar kaldırılabilir, profil kısıtlanabilir.

Fotoğraflar ve gönderiler

Gerçek ve güncel fotoğraflar profili canlı ve güvenilir gösterir. Logo ve kapak görselinin yanında işyerinizin dışını (müşterinin binayı tanıyabilmesi için), içini, ekibinizi ve yaptığınız işi gösteren fotoğraflar ekleyin. Hazır görseller ya da üzerine yazı ve kampanya bindirilmiş tasarımlar yerine sade, iyi ışıklı, gerçek fotoğrafları tercih edin.

Gönderiler (güncellemeler, teklifler, etkinlikler) profilde kısa duyurular yayımlamanızı sağlar. Yeni bir hizmet, tamamlanan bir proje türü, tatil günlerindeki çalışma saatleri ya da yeni bir rehber yazı paylaşılabilir. Gönderilerin sıralamaya doğrudan etkisi tartışmalı olsa da düzenli güncellenen bir profil, kullanıcıya işletmenin aktif olduğunu gösterir.

Web sitesiyle bağ kurmak ve sonucu ölçmek

Profil tek başına çalışmaz; web siteniz onun arkasındaki kanıttır. Profilde gösterdiğiniz her hizmet için sitede açıklayıcı bir sayfa olması, iletişim sayfasındaki ad–adres–telefon bilgisinin profille birebir aynı olması ve sayfada haritanın yer alması alakayı destekler. Sayfaların hızlı açılması, mobilde düzgün görünmesi ve teknik olarak sağlıklı olması da genel arama performansının parçasıdır; bunu web sitesi tasarım çalışmalarımızda en baştan ele alıyoruz.

Sonucu ölçmek için profilin kendi performans ekranı; sizi bulan aramaları, telefon ve yol tarifi taleplerini ve web sitesi tıklamalarını gösterir. Web sitesi bağlantısına eklediğiniz UTM parametresi sayesinde bu ziyaretleri analiz aracınızda ayrıca izleyebilirsiniz. Ayda bir kısa kontrol yeterlidir: Yeni yorumlar yanıtlandı mı, bilgiler hâlâ doğru mu, hangi aramalardan görünüyorsunuz?

Google İşletme Profili, yerel SEO'nun yalnızca bir parçasıdır. Teknik SEO, içerik ve bağlantı çalışmasıyla birlikte ele alındığında kalıcı sonuç verir. Bütün süreci SEO ve içerik pazarlama sayfamızda anlattık.

Sık sorulan sorular